Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van FysioTelefoniste (fysiotelefoniste.nl), aangeboden door Flireo B.V., KvK 94622868.

1. Definities

Dienstverlener: Flireo B.V., handelend onder de naam FysioTelefoniste.
Opdrachtgever: de fysiotherapiepraktijk of zorgverlener die gebruik maakt van de AI-telefoniste dienst.
Dienst: het leveren van een AI-telefoniste die inkomende telefoongesprekken afhandelt namens de opdrachtgever.

2. Dienstverlening

De dienstverlener bouwt een AI-telefoniste op maat voor de opdrachtgever. De AI handelt inkomende telefoongesprekken af, waaronder het aannemen van gesprekken, het inplannen van afspraken, het beantwoorden van veelgestelde vragen en het doorverbinden bij spoed.

3. Tarieven en betaling

De kosten bedragen €0,25 per belminuut (exclusief BTW), tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Er zijn geen maandelijkse vaste kosten of minimum afnames. Eenmalige setupkosten worden voorafgaand aan de implementatie gecommuniceerd en gefactureerd. Facturatie vindt maandelijks achteraf plaats op basis van werkelijk verbruik.

4. Looptijd en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen de overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Na opzegging worden lopende kosten afgerekend.

5. Privacy en gegevensverwerking

De dienstverlener verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle data wordt verwerkt en opgeslagen op EU-servers. Een verwerkersovereenkomst wordt afgesloten voordat de dienst live gaat. De dienstverlener verwerkt geen medische dossiergegevens.

6. Aansprakelijkheid

De dienstverlener spant zich in om de AI-telefoniste zo nauwkeurig mogelijk te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat alle gesprekken foutloos worden afgehandeld. De aansprakelijkheid van de dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat in de voorafgaande 3 maanden aan de opdrachtgever is gefactureerd.

7. Beschikbaarheid

De dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren gecommuniceerd. Bij storingen wordt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

8. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel.

9. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: contact@flireo.nl of 0570 238 200.

Laatst bijgewerkt: april 2026