Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van FysioTelefoniste (fysiotelefoniste.nl), aangeboden door Flireo B.V., Leeuwenbrug 89A, 7411 TH Deventer, KvK 92548806.

1. Definities

Dienstverlener: Flireo B.V., handelend onder de naam FysioTelefoniste.
Opdrachtgever: de fysiotherapiepraktijk of zorgverlener die gebruik maakt van de AI-telefoniste dienst.
Dienst: het leveren van een AI-telefoniste die inkomende telefoongesprekken afhandelt namens de opdrachtgever.

2. Dienstverlening

De dienstverlener bouwt een AI-telefoniste op maat voor de opdrachtgever. De AI handelt inkomende telefoongesprekken af, waaronder het aannemen van gesprekken, het noteren van afspraakverzoeken, het beantwoorden van veelgestelde vragen en het doorverbinden bij spoed.

3. Tarieven en betaling

Voor het installeren van een assistent geldt een eenmalig bedrag per assistent, afhankelijk van het gekozen pakket: € 250 voor Instant en € 595 voor Managed, beide exclusief BTW. De sms met de afspraaklink van de praktijk is een uitbreiding op Managed voor eenmalig € 250 exclusief BTW; dit bedrag omvat de begeleiding bij het registreren en inrichten van een eigen sms-nummer van de opdrachtgever. Dat nummer en de verzonden sms-berichten betaalt de opdrachtgever rechtstreeks aan de telecomprovider. Voor een koppeling met praktijksoftware en voor maatwerk wordt de prijs vooraf schriftelijk vastgelegd. Eén assistent betreft één telefoonnummer dat wordt opgenomen. Daarna bedragen de gesprekskosten ongeveer € 0,15 per gebelde minuut (exclusief BTW), plus € 2 per maand per telefoonnummer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het exacte bedrag per minuut verschilt licht per gesprek; het genoemde tarief is een richtprijs. Tegoed wordt vooraf gekocht en verbruikt op basis van werkelijk gebelde minuten. Het tegoed verloopt niet, met als enige grens een redelijkheidstermijn van twee jaar. De redelijkheidstermijn geldt uitsluitend voor tegoed dat op of na 22 september 2026 is gekocht; tegoed dat daarvoor is aangeschaft behoudt zijn onbeperkte geldigheid.

4. Looptijd en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Beide partijen kunnen de overeenkomst op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen. Na opzegging worden lopende kosten afgerekend.

5. Privacy en gegevensverwerking

De dienstverlener verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Alle data wordt verwerkt en opgeslagen op EU-servers. Een verwerkersovereenkomst wordt afgesloten voordat de dienst live gaat. De dienstverlener verwerkt geen medische dossiergegevens.

6. Aansprakelijkheid

De dienstverlener spant zich in om de AI-telefoniste zo nauwkeurig mogelijk te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat alle gesprekken foutloos worden afgehandeld. De aansprakelijkheid van de dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat in de voorafgaande 3 maanden aan de opdrachtgever is gefactureerd.

7. Beschikbaarheid

De dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis. Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren gecommuniceerd. Bij storingen wordt de opdrachtgever zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

8. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel.

9. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: contact@flireo.nl of 0570 238 200.

Laatst bijgewerkt: september 2026