Praktijksystemen
Werkt met Fysiomanager, Intramed en jouw praktijksysteem
FysioTelefoniste werkt met elk praktijksysteem waarin patiënten online een afspraak kunnen maken, zoals Fysiomanager, Intramed, SpotOnMedics, FysioRoadmap, Flux en Verne Health. De assistent neemt de telefoon aan, beantwoordt de vragen van de beller en stuurt hem tijdens het gesprek een sms met de link naar de afspraakpagina of het patiëntenportaal van de praktijk. De patiënt maakt de afspraak daar zelf, in het systeem dat jullie al gebruiken.
Zo gaat het aan de telefoon
Voor de patiënt voelt het als een gewoon telefoongesprek met de praktijk. Het verschil is dat de afspraak niet door jullie hoeft te worden ingepland.
De assistent neemt op en helpt de beller
Ze beantwoordt vragen over vergoedingen, verwijzingen, openingstijden en behandelingen, en verbindt door bij spoed. Veel telefoontjes zijn daarmee al afgehandeld, zonder dat er iemand in de praktijk voor hoeft op te nemen.
Gaat het om een afspraak, dan stuurt ze een sms
Een nieuwe patiënt krijgt de link om zich aan te melden en een eerste afspraak te kiezen. Een bestaande patiënt krijgt de link naar het patiëntenportaal als jullie pakket dat heeft, en regelt zijn afspraak daar zelf. Anders noteert de assistent wat hij wil. De sms gaat naar het 06-nummer waarmee hij belt, en vrijwel iedereen belt met een 06.
De patiënt plant zelf, in jullie systeem
De afspraak komt in jullie agenda, net als bij een afspraak via jullie website. Komt iemand er niet uit, dan legt de assistent aan de telefoon stap voor stap uit wat hij moet invullen. Wil iemand liever niet zelf plannen, dan noteert ze de afspraakwens compleet, en belt de praktijk de patiënt terug.
Een bewuste keuze
Waarom we met een sms werken in plaats van een directe koppeling
Bijna elke praktijk vraagt eerst of we met de agenda kunnen koppelen. Dat is een logische vraag, want het doel is dat de afspraak in het systeem komt zonder dat iemand hem hoeft over te tikken. De sms met de afspraaklink bereikt precies dat, en we kiezen er meestal ook voor als de leverancier wél een officiële koppeling aanbiedt. Daar zijn twee redenen voor.
Reden 1
Geen koppeling om te bouwen en te onderhouden
Een directe koppeling moet bij pakketten als Fysiomanager en Intramed op maat worden gebouwd. Je betaalt vooraf voor de bouw en daarna elke maand voor onderhoud, want verandert het pakket iets aan zijn kant, dan moet de koppeling mee. De link in de sms wijst naar formulieren die het pakket zelf bijhoudt. Brengt de leverancier een nieuwe versie uit, dan blijft alles gewoon werken. De assistent zelf richten we wel helemaal op jullie praktijk in.
Reden 2
De patiënt maakt de afspraak zelf
Maakt de patiënt de afspraak zelf, dan staat hij zo in jullie systeem. Fysiomanager legt daarbij vast wie er inlogt en wie welke afspraak maakt. Dat helpt als je kosten rekent bij niet verschijnen en een patiënt zegt dat hij die afspraak nooit heeft gemaakt. Zet een belsysteem de afspraak namens de patiënt in de agenda, dan moet het belsysteem dat zelf vastleggen. Met de sms maakt de patiënt de afspraak zelf.
En het haalt net zoveel werk weg
Niemand in de praktijk hoeft op te nemen of terug te bellen om een afspraak in te plannen, en vrijwel niemand vindt het lastig om op een link te klikken. Omdat er niets gekoppeld en getest hoeft te worden, staat de assistent bovendien sneller aan de telefoon. En jullie patiëntgegevens blijven waar ze horen, want de assistent kijkt niet in jullie agenda of dossiers.
Directe koppeling of sms met afspraaklink
| Directe koppeling | Sms met afspraaklink | |
|---|---|---|
| Kosten | Op aanvraag, plus maandelijks onderhoud | € 250 eenmalig, als uitbreiding op Managed, inclusief registratie van een eigen sms-nummer |
| Bouwkosten voor een koppeling | Ja, de koppeling is maatwerk | Geen, er wordt niets gekoppeld |
| Onderhoud als het pakket iets verandert | Ja, de koppeling moet mee | Nee, het pakket houdt zijn eigen formulieren bij |
| Wie de afspraak maakt | Het belsysteem, namens de patiënt | De patiënt zelf, in je eigen praktijksysteem |
| Toegang tot agenda en dossiers nodig | Ja | Nee |
| Werkt met | Alleen pakketten waarvan de leverancier zelf een officiële koppeling aanbiedt | Elk pakket waarin patiënten online plannen |
| Werk voor de praktijk bij een afspraak | Geen | Geen |
Per praktijksysteem
Elk pakket heeft zijn eigen manier van online plannen. Bij de inrichting nemen we jullie links en instellingen over, zodat de assistent weet welke link ze wanneer stuurt.
Fysiomanager
Nieuwe patiënten krijgen de link naar het afspraakformulier, bestaande patiënten de link naar het patiëntenportaal van Fysiomanager.
Zo werkt het met Fysiomanager →
Intramed
Nieuwe patiënten schrijven zich in, bestaande loggen in, en allebei plannen ze zelf via het patiëntportaal van Intramed.
Zo werkt het met Intramed →
SpotOnMedics
Een nieuw traject plannen patiënten via Online inplannen op de website, een vervolgafspraak via het patiëntenportaal als de praktijk dat aanzet.
Zo werkt het met SpotOnMedics →
FysioRoadmap
Nieuwe patiënten kiezen hun eerste afspraak in de online afspraakmodule op de website van de praktijk.
Zo werkt het met FysioRoadmap →
Flux
Patiënten plannen in de online planner van de praktijk, en zeggen af met de annuleringslink als de praktijk die aanzet.
Zo werkt het met Flux →
Verne Health
Nieuwe patiënten plannen via de Webplanner, bestaande patiënten via hun eigen PatiëntOmgeving.
Zo werkt het met Verne Health →
Ander praktijksysteem
Ook bij andere pakketten voor fysiotherapie waarin patiënten online plannen, werkt het op dezelfde manier. Heeft je praktijk nog geen online afspraakpagina, dan beantwoordt de assistent de vragen en noteert ze de afspraakwens, zodat je in één keer kunt terugbellen.
Veelgestelde vragen over praktijksystemen
Werkt de AI-telefoniste met mijn praktijksysteem?
Waarom kiezen jullie voor een sms in plaats van een directe koppeling?
Kunnen bellers overweg met een link in een sms?
Wat als iemand niet zelf wil plannen of met een vast nummer belt?
Kijkt de assistent in onze agenda of patiëntdossiers?
Kan er ook een directe koppeling komen?
Werkt het ook als we nog niet online laten plannen?
Meer over de kosten staat op de pagina met de prijzen, en de rest van de vragen vind je in de veelgestelde vragen. Hoe de assistent stap voor stap wordt ingericht, lees je bij hoe het werkt.
Hoor zelf hoe het klinkt
Bel met de demo vanuit je browser, of plan een kennismakingsgesprek waarin we naar jullie praktijksysteem kijken.