Veelgestelde vragen

Nee. De AI spreekt vloeiend Nederlands met een natuurlijke, warme stem. We stemmen de toon af op jouw praktijk — sommige praktijken willen zakelijk-vriendelijk, andere juist informeel. Aan het begin van elk gesprek zegt ze dat ze een AI-assistent is.

Ja, met de sms-uitbreiding op het Managed-pakket, voor € 250 eenmalig. Daarvoor helpen we je een eigen sms-nummer voor je praktijk te registreren. De afspraak ontstaat dan in jullie eigen systeem, gemaakt door de patiënt zelf, precies zoals nu. Er komt geen tussenpartij in jullie agenda en er verandert niets aan de manier waarop het bij jullie wordt vastgelegd. Wil iemand een afspraak maken, dan stuurt de assistent tijdens het gesprek een sms met de eigen afspraaklink van de praktijk, vanaf een eigen Nederlands afzendernummer. Verzetten en afzeggen doet de patiënt zelf als het pakket van de praktijk dat toestaat; anders noteert de assistent het en krijgt de praktijk dat per mail. Bij de meeste pakketten gaat een nieuwe patiënt naar een open afspraakformulier en logt een bestaande patiënt in met zijn eigen account, zodat de afspraak aan zijn dossier hangt. Komt iemand er niet uit, dan legt de assistent aan de telefoon stap voor stap uit wat er ingevuld moet worden. Wil iemand liever niet zelf plannen, dan noteert ze de afspraakwens compleet: naam, telefoonnummer, of het om een nieuwe patiënt gaat, waarvoor de afspraak is en de voorkeur voor dag en tijd. Doordat er niets gekoppeld hoeft te worden, ben je sneller en goedkoper live. Een directe koppeling met je praktijksoftware is zelden nodig. Biedt de leverancier zelf een officiële koppeling aan, dan kunnen we die op maat bouwen, ook als uitbreiding op Managed en met een prijs op aanvraag, maar ook dan raden we meestal de sms aan.

Ja. FysioTelefoniste werkt met Fysiomanager, Intramed, SpotOnMedics, FysioRoadmap, Flux en Verne Health, en met elk ander praktijksysteem waarin patiënten online een afspraak kunnen maken. Met de sms-uitbreiding op Managed stuurt de assistent de beller tijdens het gesprek een sms met de link naar het afspraakformulier of het patiëntenportaal van de praktijk, en de patiënt maakt de afspraak daar zelf. Dat is een bewuste keuze: er hoeft geen koppeling gebouwd en onderhouden te worden, en de afspraak staat in het eigen systeem van de praktijk, gemaakt door de patiënt zelf. Dat helpt als je kosten rekent bij niet verschijnen en een patiënt zegt dat hij die afspraak nooit heeft gemaakt.

Je betaalt eenmalig voor de installatie van een assistent en daarna voor wat je belt. Eén assistent is één telefoonnummer dat opgenomen wordt. Instant kost € 250 eenmalig, Managed € 595 eenmalig, en maatwerk maken we op aanvraag. Wil je dat patiënten via een sms met jullie afspraaklink zelf een afspraak maken, dan komt daar bij Managed € 250 eenmalig bij. Daarvoor heb je een eigen sms-nummer nodig. Voor die € 250 helpen we je dat nummer te registreren en richten we het zo in dat je assistent er de sms'jes mee verstuurt. Het nummer en de verstuurde sms'jes betaal je daarna rechtstreeks aan de telecomprovider. Een koppeling met je praktijksoftware maken we op aanvraag. Daarna betaal je ongeveer € 0,15 per gebelde minuut, exclusief btw, plus € 2 per maand per telefoonnummer. Je koopt vooraf tegoed en rekent af wat je verbruikt. Het exacte bedrag per minuut verschilt licht per gesprek, daarom noemen we een richtprijs. Je tegoed verloopt niet; de enige grens die we hanteren is een redelijkheidstermijn van twee jaar.

In beide gevallen doet de assistent hetzelfde werk: 24/7 opnemen, doorverbinden, berichten noteren en na elk gesprek een samenvatting per mail. Het verschil zit in hoe grondig we haar afstellen voordat ze live gaat. Bij Instant doen we één afstemronde en testen we haar op acht situaties. Bij Managed stemmen we uitgebreider af en testen we haar op twaalf situaties, randgevallen inbegrepen. Wij bellen zelf en stellen zelf bij, en je kunt er een maandelijkse kwaliteitscheck bij nemen. Managed is ook de basis voor de sms met jullie afspraaklink, die er voor € 250 eenmalig bij komt, inclusief hulp bij het registreren van een eigen sms-nummer. Heb je meer nodig, zoals extra kanalen, een doorzoekbare kennisbank, meerdere assistenten die onderling doorschakelen of uitgaande campagnes, dan wordt het maatwerk.

De AI herkent wanneer doorverbinden nodig is en schakelt direct door naar jou of je collega. Bij spoed gaat dit onmiddellijk. Je bepaalt zelf de regels: altijd doorverbinden bij bepaalde vragen, of alleen bij urgentie.

Volledig AVG-compliant. Alle data wordt verwerkt en opgeslagen op EU-servers. We sluiten een verwerkersovereenkomst af. Gesprekken worden versleuteld opgeslagen en je hebt volledige controle over bewaarperiodes. We verwerken geen medische dossiergegevens — de AI handelt alleen telefoonverkeer af.

Ja. We trainen de AI met de actuele vergoedingsregels voor fysiotherapie in Nederland. Ze kan uitleggen wanneer fysiotherapie in het basispakket valt (chronische indicaties via de huisarts), wanneer een aanvullende verzekering nodig is, of een verwijzing vereist is, en wat directe toegang fysiotherapie (DTF) inhoudt.

Binnen vijf werkdagen na het kennismakingsgesprek. We bouwen de AI op maat, je hoort een demo, geeft feedback, en na goedkeuring gaat het live. De eerste week monitoren we actief mee.

Ja, dat is juist een van de grootste voordelen. 24/7 bereikbaar, ook 's avonds en in het weekend. Veel patiënten bellen buiten kantoortijden om een afspraak te maken — die mis je nu allemaal.

Juist voor solopraktijken is dit waardevol. Jij kunt niet opnemen tijdens behandelingen en hebt geen balie-assistent. De AI vangt alles op wat je nu mist. Je betaalt eenmalig voor de installatie en daarna alleen voor de minuten die je echt belt, plus € 2 per maand voor je telefoonnummer.

Geen probleem. De AI kan per vestiging een eigen profiel hebben met andere openingstijden en behandelaars. Alle gesprekken komen in één overzicht, maar de patiënt merkt er niks van.

Een traditionele telefoonservice of antwoordservice werkt met menselijke operators die een script volgen. Ze kunnen beperkt inhoudelijke vragen beantwoorden en kosten €0,80-€2,50 per gesprek. Onze AI-telefoniste kent jouw praktijk écht: vergoedingsregels, behandelaanbod en openingstijden. Ze stuurt bellers een sms met jullie eigen afspraaklink, beantwoordt vergoedingsvragen correct en kost ongeveer € 0,15 per gebelde minuut. Geen wachtrij, 24/7 beschikbaar, en consistent dezelfde kwaliteit.

Absoluut. Veel praktijken gebruiken de AI als overflow of buiten openingstijden. Als je balie-assistent al in gesprek is of als het na 17:00 is, vangt de AI op. Zo mis je nooit meer een telefoontje — ook niet op de momenten dat je team het druk heeft.

Een voicemail vraagt de beller om een bericht in te spreken. In de praktijk doet maar 20-30% van de bellers dat — de rest hangt op en belt de volgende praktijk. De AI-telefoniste voert een écht gesprek: ze beantwoordt vragen en noteert afspraak- en terugbelverzoeken. De patiënt wordt direct geholpen in plaats van afgescheept.

De gemiddelde fysiotherapiepraktijk mist 30% van inkomende telefoontjes tijdens behandelingen. Een nieuwe patiënt die geen gehoor krijgt belt vaak direct de volgende praktijk. Met de AI-telefoniste wordt de telefoon ook opgenomen als jij in behandeling bent, 's avonds en in het weekend.

Ja. De AI kent alle behandelaars en hun specialisaties. Ze kan patiënten doorverwijzen naar de juiste therapeut: sportfysio, manueel therapeut, bekkenbodemfysiotherapeut, etc.

Je geeft het door en we passen de AI aan. Een nieuwe behandelaar, een vakantieregeling, tijdelijk aangepaste openingstijden of gewijzigde vergoedingsregels: dat soort wijzigingen verwerken we voor je. Wil je dat iemand er structureel naar kijkt, dan kun je bij Managed een maandelijkse kwaliteitscheck afnemen.