FAQ
Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over de AI-telefoniste voor je fysiotherapiepraktijk.
Klinkt de AI-telefoniste als een robot?
Nee. De AI spreekt vloeiend Nederlands met een natuurlijke, warme stem. We stemmen de toon af op jouw praktijk — sommige praktijken willen zakelijk-vriendelijk, andere juist informeel. Patiënten merken het verschil vaak niet.
Kan de AI afspraken inplannen in mijn praktijksysteem?
Ja. We koppelen met veelgebruikte systemen zoals Intramed, FysioManager en Physitrack. De AI checkt beschikbaarheid en plant afspraken direct in. Bij systemen waar directe koppeling (nog) niet mogelijk is, stuurt de AI een gestructureerd afspraakverzoek via e-mail zodat je het met één klik kunt bevestigen.
Wat kost het precies?
€0,25 per belminuut. Geen abonnement, geen maandelijkse vaste kosten, geen minimum afname. Je betaalt alleen voor daadwerkelijk gevoerde gesprekken. Eenmalige setup vanaf €250 — dat dekt het kennismakingsgesprek, de AI op maat bouwen, testen en live zetten.
Wat als een patiënt écht een mens wil spreken?
De AI herkent wanneer doorverbinden nodig is en schakelt direct door naar jou of je collega. Bij spoed gaat dit onmiddellijk. Je bepaalt zelf de regels: altijd doorverbinden bij bepaalde vragen, of alleen bij urgentie.
Hoe zit het met privacy en de AVG?
Volledig AVG-compliant. Alle data wordt verwerkt en opgeslagen op EU-servers. We sluiten een verwerkersovereenkomst af. Gesprekken worden versleuteld opgeslagen en je hebt volledige controle over bewaarperiodes. We verwerken geen medische dossiergegevens — de AI handelt alleen telefoonverkeer af.
Kan de AI vragen over vergoedingen beantwoorden?
Ja. We trainen de AI met de actuele vergoedingsregels voor fysiotherapie in Nederland. Ze kan uitleggen wanneer fysiotherapie in het basispakket valt (chronische indicaties via de huisarts), wanneer een aanvullende verzekering nodig is, of een verwijzing vereist is, en wat directe toegang fysiotherapie (DTF) inhoudt.
Hoe snel is de AI live?
Binnen 3 werkdagen na het kennismakingsgesprek. We bouwen de AI op maat, je hoort een demo, geeft feedback, en na goedkeuring gaat het live. De eerste week monitoren we actief mee.
Kan ik de AI ook buiten openingstijden laten opnemen?
Ja, dat is juist een van de grootste voordelen. 24/7 bereikbaar, ook 's avonds en in het weekend. Veel patiënten bellen buiten kantoortijden om een afspraak te maken — die mis je nu allemaal.
Ik heb een solopraktijk. Is dit ook voor mij?
Juist voor solopraktijken is dit waardevol. Jij kunt niet opnemen tijdens behandelingen en hebt geen balie-assistent. De AI vangt alles op wat je nu mist. Geen vaste lasten — je betaalt alleen per gesprek.
Wat als ik meerdere vestigingen heb?
Geen probleem. De AI kan per vestiging een eigen profiel hebben met andere openingstijden, behandelaars en agenda's. Alle gesprekken komen in één overzicht, maar de patiënt merkt er niks van.
Wat is het verschil met een gewone telefoonservice of antwoordservice?
Een traditionele telefoonservice of antwoordservice werkt met menselijke operators die een script volgen. Ze kunnen beperkt inhoudelijke vragen beantwoorden en kosten €0,80-€2,50 per gesprek. Onze AI-telefoniste kent jouw praktijk écht: vergoedingsregels, behandelaanbod, agenda-beschikbaarheid. Ze plant afspraken direct in, beantwoordt vergoedingsvragen correct en kost slechts €0,25/min. Geen wachtrij, 24/7 beschikbaar, en consistent dezelfde kwaliteit.
Kan ik de telefoonservice ook inzetten als ik wél een balie-assistent heb?
Absoluut. Veel praktijken gebruiken de AI als overflow of buiten openingstijden. Als je balie-assistent al in gesprek is of als het na 17:00 is, vangt de AI op. Zo mis je nooit meer een telefoontje — ook niet op de momenten dat je team het druk heeft.
Hoe verschilt dit van een voicemail of antwoordapparaat?
Een voicemail vraagt de beller om een bericht in te spreken. In de praktijk doet maar 20-30% van de bellers dat — de rest hangt op en belt de volgende praktijk. De AI-telefoniste voert een écht gesprek: ze beantwoordt vragen, plant afspraken in en noteert terugbelverzoeken. De patiënt wordt direct geholpen in plaats van afgescheept.
Ik verlies nu patiënten door slechte telefonische bereikbaarheid. Hoeveel kan dit schelen?
De gemiddelde fysiotherapiepraktijk mist 30% van inkomende telefoontjes tijdens behandelingen. Een nieuwe patiënt die geen gehoor krijgt belt vaak direct de volgende praktijk. Met de AI-telefoniste vang je 100% van de oproepen op — ook 's avonds en in het weekend. Praktijken melden gemiddeld 15-25% meer nieuwe patiënten na de eerste maand.
Is dit geschikt voor een groepspraktijk met meerdere behandelaars?
Ja. De AI kent alle behandelaars, hun specialisaties en individuele agenda's. Ze kan patiënten doorverwijzen naar de juiste therapeut: sportfysio, manueel therapeut, bekkenbodemfysiotherapeut, etc. Bij elke behandelaar wordt rekening gehouden met eigen beschikbaarheid en voorkeuren.
Wat als er iets verandert in mijn praktijk — nieuwe behandelaar, andere openingstijden?
Je geeft het door en we passen de AI aan — zonder extra kosten. Nieuwe behandelaar erbij, vakantieregeling, tijdelijke aangepaste openingstijden, gewijzigde vergoedingsregels: alles wordt dezelfde of volgende werkdag verwerkt. Onbeperkt aanpassingen zitten inbegrepen.
Vraag niet beantwoord?
Neem contact op en we beantwoorden je vraag persoonlijk.